Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

НЕ ТРАТЬТЕ МНОГО ВРЕМЕНИ НА НЕНУЖНЫЕ РАЗГОВОРЫ

Особенно если говорит Клиент. Ну подумайте сами, что полезного он вам расскажет. Вы же делаете уже 105 сайт, а он в этом ничего не понимает. Вы точно знаете как его преподнести и о чем рассказать пользователям интернет. Да и целевую аудиторию вы четко представляете. Какой по счету сайт для ресторана? - 4? - Ничего себе! И не меняет дело, что два из них вы сделали 3 года назад, один - это китайская бюджетная доставка обедов, а второй - это банкет-ресторан за городом.

А если клиент вдруг начинает давать советы по дизайну? Ему видите ли вывод новостей на сайте Toyota нравится больше чем на сайте Nissan. Сайт делаете вы, не важно, что он вот уже 10 лет продает автомобили.

Сайт - это цель, а не инструмент. Все разговор окончен. Не тратьте драгоценное время.

А, кстати, еще маленький совет. Если клиент все таки настоял на своей реализации (это вы сегодня не в тонусе, что не смогли его поставить на место), то уж постарайтесь не стараться при исполнении. Чтобы он явно увидел как похабно смотрится его идея. Опять таки вам козырь - лишний раз его упрекнуть "А я же вам говорил!"

Чуть не забыла: и не стоит спрашивать как у клиента дела, как бизнес? А то, возможно, придется час потом слушать! А вам же все равно!

НЕ СТОИТ ГОВОРИТЬ КЛИЕНТУ ПРАВДУ

Вы же, как клиенториентированная компания, переживаете за клиента, и за его нервную систему в частности. Зачем его заранее предупреждать, если вдруг что-то пошло не так или из-за какого то форс мажора у вас нарушаются сроки. В конце концов все бывает. Не думайте, что у него тоже есть план, в котором ваш проект занимает лишь небольшую, но очень важную часть. И если он запланировал старт рекламной кампании своего интернет магазина на 1-е октября, то и ничего страшного, если сайт появится 10-го. Пусть недельку заглушечка повисит. Или сроки перенесет. И вообще - это его проблема, что он так в притык все планирует, пора понять, что необходимы временные зазоры в наших реалиях.

А лучше молчите, трубку на клиента не берите. Может как то само по себе рассосется!

5 мегаполезных советов - как удовлетворить клиента! И себя не обидеть!

ПОБОЛЬШЕ СЛОЖНЫХ СЛОВ

Вы же профессионал или как?! Насытьте свою речь крутыми и модными словечками. Еще лучше добавьте пару аббревиатур. Пусть клиент почувствует насколько он отстал от технологий и вы его спасение. Может даже удастся его немного напугать таким словопотоком. Вот вам парочку идей: скевоморфизм, варез, кэширование, краудфандинг. Если Клиенту не понятно - его проблема, пусть в конце концов погуглит!

И ПОМЕНЬШЕ ИНФОРМАЦИИ

Ваша задача сделать вашу работу: сайт, рекламную кампанию. Задача Клиента все это оплатить. Зачем ему знать кто принимает участие в проекте, как происходит разработка и из каких этапов состоит. Не вздумайте предоставлять детальный тайминг или перечень модулей. Пусть для Клиента сюрприз будет. А подробное техническое задание - это вообще, я считаю, неоправданная роскошь. Главное, что вы знаете, что и как делать. И кстати, вдруг походу вы решите что-то поменять, а тут ТЗ подписанное. Оно вам надо?

И ЕСЛИ ВДРУГ ВСЕ ПОШЛО НЕ ТАК - СДЕЛАЙТЕ КРАЙНИМ КЛИЕНТА

Только красиво. Повторюсь - вы же клиенториентированная компания, потому все должно быть красиво. Клиент должен был перезвонить / утвердить макет? - Молчит? - Вот и отлично! И не напоминайте! Кто должен переживать вы или он? Его же проект: он должен четко помнить, в какой момент, что сделать - когда макет утвердить, когда тексты прислать, когда фото! А -а, вы же тайминг ему не подготовили (см.п.4)! - Ну так он и не просил! Неужели сложно было догадаться. А так теперь клиент виноват - затормозил всю работу. Нет, невозможно успеть! Хотя, вы конечно постараетесь, поторопитесь - и на день ускоритесь! Все вы в его глазах бог!

Только, думаю этот божественный проект будет для вас последним.

Потому, если хоть одно из этих правил вам знакомо - срочно звоните своим клиентам, приглашайте на кофе, узнавайте как у них дела и предлагайте полезные, эффективные и простые решения.

Читайте также...