Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Все крупные компании заботятся о поддержании своего имиджа на должном уровне. Информационная оболочка окружающая каждую компанию, бренд, банк или магазин зачастую содержит большое количество негативных отзывов.

Особенно это актуально для сферы услуг и финансовых учреждений. Так, чем больше у организации клиентов, тем выше вероятность, что среди них окажется конфликтный человек, который может излить свой «праведный гнев» на сотрудников фирмы или очернить доброе имя компании, даже не имея на это веских оснований. Но субъективное мнение клиента, как правило, является достаточным основанием для начала антирекламной кампании не только в среде своих родных и друзей, но также и в сети Интернет.

Такова человеческая природа. Положительные эмоции человек старается держать в себе и поделится ими только с самыми близкими людьми. Но стоит случиться несчастью, как об этом узнают сразу все родные, друзья, знакомые и просто случайные люди. Как правило, вся негативная информация имеет свойство распространятся быстрее по сравнению с позитивной. Если провести аналогию с небольшой деревней, в которой распространяются два слуха: первый о том, что сосед купил машину, а второй, что сосед разбил машину. Так вот, второй слух будет пользоваться большей популярностью и распространится с молниеносной скоростью, к тому же в пути обрастет массой подробностей из сферы выдумок и догадок. И главной причиной этого явления служит негативная составляющая информационного повода.

Увеличение позитивных отзывов о вашей компании

Именно поэтому, если сейчас поисковая выдача по запросу имени вашей компании насыщена негативными упоминаниями, следует незамедлительно принять меры и устранить или сместить негатив в топе выдачи, желательно за пределы второй страницы результатов, куда в лучшем случае добирается только один пользователь из десяти. Комплекс данных мер называется SERM или управление репутацией в поисковых системах. Специализированные агентства называют его еще репутационным менеджментом.

Для эффективного управления деловой репутацией компании в интернете необходимо постоянно составлять и размещать новостные материалы на профильных площадках и прочих медиа ресурсах. После чего следует начать продвижение основных страниц с позитивными упоминаниями по ключевым запросам компании. Для этого используя как вариант сервис статистики ключевых слов на Яндексе, вводим интересующий нас запрос (обычно это название компании) и смотрим, сколько таких запросов было в течение месяца и что пользователи искали вместе с именем вашей компании. Составляем список наиболее важных и популярных пользовательских запросов и работаем над тем, чтобы по каждому из них клиенту была видна только положительная и желательная для вас информация. Более подробно о том, как нейтрализовать негативные отзывы написано здесь.

Для устранения негативных упоминаний необходимо использовать только достоверные и грамотно написанные материалы, которые следует размещать только на авторитетных новостных ресурсах, отраслевых порталах, тематических сайтах и форумах, а также сайтах по размещению пресс-релизов. Это позволит предоставить действительным и потенциальным клиентам компании официальную и качественную информацию, доверие к которой будет подкреплено репутацией портала на котором изложен материал. Умело и красиво поданная информация позволит направить мысли и действия потенциального клиента в нужное русло.

Репутация компании в Интернете (Видео)

Читайте также...